近年來，八陡鎮以群眾滿意度為核心工作標尺，圍繞“訴從何來、訴由誰辦、訴如何優”工作閉環，創新推行民生訴求全鏈條辦理模式，精準破解基層治理堵點難點，持續提升公共服務水平，全鎮基本公共服務滿意度穩步提升，2023年、2025年兩度位居全市首位。

聚焦“訴從何來”，多維發力廣集民聲

該鎮持續織密全域民情收集網絡，構建“鎮—村（社區）—網格”三級聯動走訪體系，對轄區居民、商鋪、企業實行定人定崗定責包干管理。常態化組織鎮村干部入戶走訪，每名干部固定掛包約50戶群眾，累計開展集中大走訪6輪，覆蓋群眾3.9萬余人次，有效打通干群溝通壁壘，實現群眾訴求常態化、全覆蓋摸排收集。

深化數字賦能基層治理，聯合浙江大學城鄉規劃設計研究院搭建“陡享未來”智慧治理平臺，整合全鎮網格架構、黨員力量、人口商戶、企業業態等基礎數據，建成數字化民情電子地圖。工作人員依托工作端口實時查閱臺賬信息、研判轄區治理態勢，實現群眾訴求實時推送、全程跟進、動態可視，精準摸清民情底數、掌握群眾真實需求。

創新構建“固定陣地+專項座談+民意征集”立體化訴求收集機制，在各村（社區）設立22處“民情驛站”，配備44名專職聯絡員，就近受理群眾咨詢訴求。定期召開企業家、青年人才專項座談會，累計收集用工保障、教育優化等建議89條；常態化征集“民生微實事”建議79條，引導群眾從訴求反映者轉變為基層治理共建參與者。

聚焦“訴由誰辦”，多方聯動凝聚合力

鎮級成立專項工作領導小組，整合綜治、司法、公安等力量實行集成化統籌督辦，將民生訴求劃分為六大領域，建立“紅黃綠”三色督辦臺賬，實行分類精準處置。對便民維修類“即辦件”現場辦結、立行立改；對基建提升類“攻堅件”實行班子成員掛牌督辦、限時攻堅；對不符政策類“解釋件”耐心宣講政策、做好群眾疏導，堅決杜絕矛盾上行。目前，全鎮累計落地民生實事354件，辦結群眾訴求792項，辦結率99.62%，圓滿化解6項長期民生遺留問題，化解率100%。

嚴格落實村級首接首辦責任，深耕“頭雁領航”工程，推行村書記“周一接待日”、村“兩委”常態化坐班制度，暢通入戶走訪、線上反饋、電話咨詢等多元訴求渠道。創新“1名鎮干部+1名村書記+N項重點任務”幫帶機制，組織67名村級后備力量常態化駐村履職，人均月在崗時長不少于80小時，累計參與村級事務204項，節約運行成本20余萬元，夯實村級訴求辦理主陣地。

積極激活社會共治動能，推行“民生合伙人”制度，鏈接轄區企業、在外鄉賢、基層群眾等資源，募集60余萬元投入民生建設。推動30家企業主動參與道路管護、景觀提升，新增廠區微綠地5600平方米。依托“鄉賢五老”“微網格長”等本土力量，推行綠化認領管護模式，劃定505塊、12萬余平方米管護區域，通過常態化評比激勵，推動“眾人護綠”常態長效，年均節約管護經費20余萬元，構建全民共建共享治理格局。

聚焦“訴如何優”，健全機制提質增效

創新強弱村結對幫扶機制，對22個村（社區）實行分類分級動態管理，通過季度村書記沙龍、群眾列席議事等方式，精準梳理薄弱村共性訴求，依托優質村資源、經驗、技術優勢精準幫帶，推動民生問題就地化解。針對村居交織治理難題，打破行政壁壘，推行村社融合治理模式，整合轄區13家便民服務單位，發放“福伴365便民服務卡”，實現代購藥品、上門查體、水電維修等20余項服務指尖可辦、就近可享。

健全“回訪+評議”全流程監督體系，對各類渠道訴求實行“辦結審核+佐證查驗”雙重把關，對群眾不滿意事項啟動二次處置程序，累計回訪訴求685項，群眾滿意率達97.8%。通過深度研判訴求熱點、梳理治理短板，累計整改共性民生問題22項，推動治理工作從單點整改向源頭治理、系統治理升級，以精細化治理、全方位服務持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。