博山區(qū)舉行“抓創(chuàng)新提升 促高質(zhì)量發(fā)展”主題系列新聞發(fā)布會(huì)“物業(yè)服務(wù)”專場(chǎng)

新聞界的各位朋友：

大家好！歡迎參加今天的新聞發(fā)布會(huì)。

今年是我區(qū)重點(diǎn)工作創(chuàng)新提升年，區(qū)委宣傳部、區(qū)政府新聞辦精心策劃全區(qū)“抓創(chuàng)新提升 促高質(zhì)量發(fā)展”系列新聞發(fā)布會(huì)，圍繞區(qū)委、區(qū)政府確定的重點(diǎn)工作，發(fā)布全年工作計(jì)劃和階段性成效，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。本場(chǎng)是“物業(yè)服務(wù)”專場(chǎng)發(fā)布會(huì)。

今年以來，博山區(qū)深入開展物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升工作，著力突出構(gòu)建多元共治新格局，全力打造品質(zhì)服務(wù)新態(tài)勢(shì)，助力我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為方便大家了解和報(bào)道相關(guān)情況，今天的發(fā)布會(huì)，我們邀請(qǐng)到區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員李彬同志、王勇同志，向大家介紹博山區(qū)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升工作總體情況，并回答記者朋友提出的有關(guān)問題。

參加今天新聞發(fā)布會(huì)的媒體有：省新聞媒體駐博山記者站以及區(qū)融媒體中心的各位記者朋友。

現(xiàn)在請(qǐng)區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員李彬同志發(fā)布區(qū)“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升打造高品質(zhì)物業(yè)”相關(guān)情況。

區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員李彬：

各位來賓、媒體朋友們，大家好！感謝大家長(zhǎng)期以來對(duì)我區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心和支持！

下面，我向大家介紹一下博山區(qū)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升工作的一些基本情況。

今年以來，我區(qū)聚焦居民對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求，以健全體系為核心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)治理能力與服務(wù)效能雙提升。一是一小區(qū)一策，靶向整改。因地制宜制定2025年一期整改任務(wù)792項(xiàng)，聚焦物業(yè)服務(wù)短板精準(zhǔn)施策，目前已完成638項(xiàng)，完成率80.6%。開展樓道暢通行動(dòng)，集中整治占用消防通道、樓道堆積雜物等問題。持續(xù)開展窨井蓋治理，進(jìn)一步加固、更換防墜設(shè)施，已整改隱患71處。對(duì)老舊、破損、安裝不牢固的太陽(yáng)能熱水器進(jìn)行排查，按照加固、拆除分類處置，已完成整改256臺(tái)。開展電動(dòng)自行車充電設(shè)施擴(kuò)容行動(dòng)，已累計(jì)建設(shè)464個(gè)充電車棚、8237個(gè)充電樁端口，安裝134套電動(dòng)自行車阻控系統(tǒng)，消除安全隱患，有效提升小區(qū)環(huán)境與管理效能。二是推進(jìn)進(jìn)駐，完善體系。開展簡(jiǎn)易物業(yè)“清零”行動(dòng)，通過召開對(duì)接會(huì)、觀摩交流會(huì)、組織外出學(xué)習(xí)等方式，推動(dòng)27個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)專業(yè)物業(yè)進(jìn)駐。建立物業(yè)企業(yè)“后備資源庫(kù)”，將金泓、佳灝等企業(yè)納入兜底管理，完善物業(yè)退出機(jī)制，確保小區(qū)管理無縫銜接。三是統(tǒng)一模板，規(guī)范合同。推廣物業(yè)服務(wù)合同示范文本，指導(dǎo)鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）及物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照示范文本簽訂或變更合同，累計(jì)規(guī)范物業(yè)小區(qū)合同42份，為物業(yè)服務(wù)監(jiān)督提供有力法律依據(jù)。四是專項(xiàng)整治，規(guī)范收益。開展物業(yè)服務(wù)履約及公共收益專項(xiàng)整治行動(dòng)，印發(fā)專項(xiàng)整治方案，督促物業(yè)企業(yè)自查自糾、建立臺(tái)賬，并進(jìn)行實(shí)地核查。對(duì)存在問題的小區(qū)下發(fā)責(zé)令整改通知書，督促限期整改到位。積極推廣城東街道翡翠園小區(qū)“共管賬戶”經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范公共收益管理。指導(dǎo)鎮(zhèn)街優(yōu)化業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建流程，今年以來調(diào)整優(yōu)化47個(gè)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)），保障業(yè)主合法權(quán)益。五是掛包幫扶，精準(zhǔn)提質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)科級(jí)干部“雙掛包”機(jī)制，對(duì)簡(jiǎn)易物業(yè)小區(qū)實(shí)施精準(zhǔn)幫扶。截至目前，累計(jì)印發(fā)問題督辦單26期，督辦問題801個(gè)，已整改完成756個(gè)，整改完成率94.4%，有效解決了基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等突出問題。六是強(qiáng)化分析，源頭治理。完善12345投訴“日分析、周調(diào)度、月通報(bào)”機(jī)制，及時(shí)反饋整改問題。整合多方力量組建物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)、物業(yè)四級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)糾紛閉環(huán)管理。開展“物業(yè)專班進(jìn)社區(qū)”“物業(yè)開放日”活動(dòng)112次、利用節(jié)日節(jié)點(diǎn)組織文體活動(dòng)262次，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)互動(dòng)。今年以來，開展調(diào)解員培訓(xùn)3次、典型案例研討2次，有效提升矛盾化解能力。1-6月物業(yè)類投訴同比下降23.2%，物業(yè)服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。七是培訓(xùn)賦能，提升水平。開展“降投訴優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)法院、社會(huì)工作部、消防大隊(duì)等專業(yè)人員授課，培訓(xùn)物業(yè)從業(yè)人員280余人次；組織鎮(zhèn)街、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表開展互學(xué)活動(dòng)6次，有效提升物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)水平。

謝謝大家！

下面進(jìn)入提問環(huán)節(jié)，請(qǐng)各位記者朋友就關(guān)心的問題進(jìn)行提問，提問前請(qǐng)舉手示意。

問題（一）：在推進(jìn)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升工作中，主要開展了哪些特色工作？

這個(gè)問題請(qǐng)博山區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員王勇同志回答。

博山區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員王勇：

一是完善制度，構(gòu)建高效物業(yè)治理體系。今年以來，聚焦物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的突出矛盾和群眾急難愁盼，以市、區(qū)人大常委會(huì)對(duì)《淄博市物業(yè)管理?xiàng)l例》貫徹實(shí)施情況執(zhí)法檢查為契機(jī)，以《物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升方案》為總抓手，建立區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)辦書記全面負(fù)責(zé)，區(qū)級(jí)部門協(xié)同指導(dǎo)，社區(qū)牽頭推動(dòng)落實(shí)的“四位一體”工作機(jī)制，精準(zhǔn)謀劃“一小區(qū)一策”工作任務(wù)，一手抓合同、安全等領(lǐng)域的專項(xiàng)整治與規(guī)范管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量提升與矛盾源頭化解，雙向發(fā)力、標(biāo)本兼治，加快構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)行高效的物業(yè)治理體系。二是創(chuàng)新機(jī)制，推進(jìn)簡(jiǎn)易物業(yè)清零。建立物業(yè)企業(yè)“后備資源庫(kù)”，將金泓、佳灝等企業(yè)納入兜底企業(yè)管理，構(gòu)建完善的物業(yè)服務(wù)體系。如城東街道采取“基礎(chǔ)價(jià)格+附加服務(wù)收費(fèi)”方式，從可回收垃圾抵頂物業(yè)費(fèi)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等角度入手，在簡(jiǎn)易物業(yè)“清零”和物業(yè)糾紛前置化解工作方面取得“雙破題”；山頭街道推行“物業(yè)先行”試點(diǎn)，物業(yè)提前介入小區(qū)改造，確立“酬金制”物管模式，形成服務(wù)、收費(fèi)透明化管理體系。三是堅(jiān)持培訓(xùn)賦能，提升行業(yè)法治意識(shí)。針對(duì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同、小區(qū)公共收益管理等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，由區(qū)法院、公安分局等專業(yè)人員講解法律法規(guī)、案例分析和合規(guī)管理要點(diǎn)，有效增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)法律意識(shí)和規(guī)范管理能力。推行“一二五工作法”，發(fā)揮社區(qū)平臺(tái)作用，將“紅色物業(yè)”融入社區(qū)服務(wù)和治理各方面。堅(jiān)持細(xì)心、暖心、貼心、放心“四心服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)和諧互信、良性互動(dòng)的服務(wù)關(guān)系。聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，開展鎮(zhèn)街、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主代表現(xiàn)場(chǎng)互學(xué)活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享，借鑒優(yōu)秀做法，不斷提高物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)水平。

問題（二）：目前，在物業(yè)服務(wù)方面還存在哪些問題？

這個(gè)問題請(qǐng)博山區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員王勇同志回答。

博山區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員王勇：

一是簡(jiǎn)易物業(yè)清零進(jìn)度緩慢。老舊小區(qū)占比較大，普遍存在無專項(xiàng)維修資金等問題。老舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、居民繳費(fèi)率不高、物業(yè)企業(yè)入駐意愿低，簡(jiǎn)易物業(yè)“清零”進(jìn)度較慢。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任落實(shí)不到位。個(gè)別物業(yè)企業(yè)對(duì)電梯、消防設(shè)施等安全檢查不專業(yè)，電動(dòng)自行車違規(guī)充電、消防通道堵塞等問題反復(fù)反彈。物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)理念滯后、重收費(fèi)輕服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差等問題不同程度存在。個(gè)別企業(yè)未按條例要求建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主投訴處理不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。三是物業(yè)矛盾調(diào)解能力仍需提升。12345投訴中停車管理、設(shè)施維修等問題占比高，但個(gè)別社區(qū)、物業(yè)企業(yè)未針對(duì)高頻投訴問題健全長(zhǎng)效機(jī)制，導(dǎo)致同類問題反復(fù)。自行和解、行政調(diào)解、司法調(diào)解及訴訟等相互銜接的機(jī)制還需提升，組織解決矛盾糾紛的意識(shí)和能力還有差距。

問題（三）：在下一步工作中，將采取哪些具體措施？

這個(gè)問題請(qǐng)博山區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員王勇同志回答。

博山區(qū)物業(yè)服務(wù)專班成員王勇：

下一步，將緊緊圍繞2025年投訴量同比下降20%的創(chuàng)新提升工作目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)《淄博市物業(yè)管理?xiàng)l例》，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)措施，精準(zhǔn)發(fā)力，全力打造“全面、溫暖、全滿意”高品質(zhì)物業(yè)。一是落實(shí)落細(xì)自糾整改。嚴(yán)格按照市、區(qū)人大常委會(huì)安排部署，進(jìn)行認(rèn)真自查，逐一細(xì)化整改方案，7月底前取得階段性成效。落實(shí)月度鎮(zhèn)街現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)機(jī)制，每月組織鎮(zhèn)街、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主代表等開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流，以學(xué)促改。二是加快問題整改攻堅(jiān)。持續(xù)深化“雙掛包”機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整“一小區(qū)一策”任務(wù)清單，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，加快問題整改進(jìn)度；推進(jìn)對(duì)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查行動(dòng)，完善公共收益透明化管理機(jī)制。三是優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。持續(xù)開展“物業(yè)專班進(jìn)社區(qū)”“物業(yè)服務(wù)開放日”等活動(dòng)，完善物業(yè)類投訴處置機(jī)制，推行“服務(wù)前置”，有效提升群眾滿意度。

由于時(shí)間的關(guān)系，今天的提問就進(jìn)行到這里。如果大家還有需要了解的內(nèi)容，可以在會(huì)后聯(lián)系咨詢博山區(qū)綜合行政執(zhí)法局物業(yè)管理服務(wù)中心。新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！